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14, 000のプリペイドおよび33, 000の契約顧客が影響を受けます
ここ数カ月で、モバイルサービスプロバイダーのVodafoneは数万人の顧客に過剰請求し、誤って借方に記入されました。 この理由は、課金システムのエラーです。
現在の状況によると、 Vodafone課金システムの最初のエラーは 2015年5月から報告されています。 過払いや誤って引き落とされた金額について苦情を申し立てた顧客は、金銭の払い戻しを受けました。 ただし、問題の背後に系統的なエラーがある可能性があるという事実は、数週間後に主要な調査が開始されたときに初めて明らかになりました。
公衆は、モバイルポータルAreamobileによる誤った請求書を認識しました。 Webサイトの編集者はエラーを発見しました。編集者は、モバイルインターネット用の2つのVodafoneプリペイドSIMカードのお金から差し引かれたと報告しましたが、これは使用されませんでした。 追加のデータボリュームパッケージ、いわゆるCallya Smartphone Specialがプリペイドカード用に予約されていない場合、モバイルインターネットのコストは1分あたり9セントです。 ただし、影響を受ける電話ではモバイルインターネットがオフになっていたため、料金は発生しませんでした。 それにもかかわらず、9セントの金額は不規則な間隔で繰り返し借方記入されました。
編集者はこの現象を監視し、最終的にボーダフォンの顧客サービスを利用しました。 彼らはすべてを検査したと言った。 ただし、最終的には、借方に記入された5ユーロの金額が適切に書き込まれた時点です。 Areamobileは、同様の請求書を受け取った他の顧客も返金できると報告しています。
しかし今では、なぜこれらの間違った借方が来たのかがわかった。 高額法案の理由は、携帯電話事業者VodafoneのLTEネットワークの誤りでした。 モバイルインターネットを使用しなかった場合でも、顧客はいわゆる「シグナリングパケット」を請求されました。 これらは、モバイルネットワークがLTEネットワーク内のデバイスとの接続を維持できるようにします。 これらは、ユーザーが現在インターネットをまったく使用していない場合にもアクティブになります。 観察されたSIMカードはCallya Smartphone Specialを使用しなかったため、信号パケットに「接触」するための料金が請求されました。 これらは1分間のモバイルデータ使用のコストであるため、それぞれ9セントの金額が発生しました。
それ以来、 ボーダフォン は、LTEネットワークを使用している合計47, 000人の顧客がこの問題の影響を受けていることを発見しました。 このうち、14, 000人がプリペイドカードのユーザーであり、33, 000人が契約顧客です。 過去3か月間に多すぎるお金を支払った人は、それぞれの金額が入金されます。
ご質問がある場合は、0800-0800 1721212のVodafoneホットラインまたはMeinVodafoneアプリのいずれかにご連絡ください。
